Los influencers que no se ven, los colaboradores de las empresas

Bajo el nombre “La hipermetropía de las marcas”, LLYC,  consultora global de comunicación, marketing y asuntos públicos, ha presentado un informe  sobre las oportunidades de integrar a los líderes y colaboradores de las organizaciones en las  estrategias de influencer marketing. 

Según datos de Statista, en 2021 la industria del marketing de influencers en América Latina fue  valorada en 13,000 millones de dólares, y la proyección para este año es crecer entre un 20% y  un 30%. Desde la aparición de las redes sociales, las compañías han duplicado sus esfuerzos  económicos a la hora de asociarse con grandes celebridades o personalidades de gran relevancia,  en virtud de su capacidad de impactar en el pensamiento y el comportamiento de sus audiencias.  Sin embargo, bajo esta misma premisa, entraría en juego otra comunidad a la que no siempre se  considera en las estrategias de influencer marketing: los líderes y los colaboradores de la  compañía. ¿Por qué teniéndolos tan cerca casi nunca se ven? 

El CEO implicado 

De acuerdo con una investigación que se llevó a cabo recientemente en LLYC, únicamente dos de  cada diez CEOs tienen presencia en el mundo digital. De estos, apenas la mitad cuenta con una  estrategia medianamente definida, lo que se traduce en un área de oportunidad interesante para  los que aún no han definido o están por definir su estrategia. Si bien es cierto que es importante  estar, es quizá más importante el “cómo estar”, que se sustenta lo que vamos a decir y, sobre  todo, en cómo vamos a hacer llegar eso que diremos. No se trata de estar por estar. 

Es crucial garantizar el futuro de una organización poniendo de manifiesto la robustez de su  oferta dentro de los entornos digitales, por lo que recomendamos trasladar las buenas prácticas  de liderazgo a los perfiles sociales. El objetivo de ello es cuidar el valor intangible de la reputación  de la mano de una comunicación digital asertiva. 

Los colaboradores: el activo más valioso de las marcas 

La integridad y la credibilidad de una marca radica principalmente en la percepción que tienen  de ella sus propios colaboradores, quienes pueden convertirse en los mejores (o peores)  embajadores de esta hacia el exterior. Así, las fronteras entre la comunicación externa e interna  se han difuminado y cobra relevancia el no mantenerlas como esferas independientes. 

El informe plantea varias recomendaciones esenciales para una buena gestión de employee  advocacy: 

1. Hacer que el empleado conozca el propósito en profundidad y entienda el valor de su  labor.
2. Que el empleado perciba que sus superiores comparten el mismo propósito. 
3. La plantilla debe sentir que el programa beneficia de alguna manera a su desarrollo, que  le hace crecer en el ámbito profesional y como punto de partida para el despegue de sus  carreras.