Sancho BBDO presenta una nueva iniciativa estratégica con el lanzamiento del departamento de customer & client experience, encabezado por Camila Brando.
Esta adición al equipo complementa la creación reciente de la vicepresidencia de business & operations, liderada por Juan David Jaramillo. La agencia busca así concentrarse en la integración de nuevas tecnologías, la personalización de las interacciones y la creación de experiencias coherentes a lo largo del recorrido del cliente.
El departamento se basará en cuatro pilares fundamentales: retención de clientes, diferenciación competitiva, impacto en la efectividad publicitaria y retroalimentación. Su enfoque está en proporcionar soluciones completas tanto para el cliente como para el consumidor, adaptándose continuamente al mercado.
Con una experiencia de dieciocho años en marketing y comunicación, y liderando equipos de negocio y atención al cliente en Sancho BBDO durante nueve años, Brando ha colaborado con marcas como Éxito, Grupo Éxito, Gaseosas Postobón, ETB, Central Cervecera, Arturo Calle y Tostao.