PUMA revela su asociación con Google Cloud para mejorar la experiencia compra en línea mediante soluciones de datos, análisis e inteligencia artificial (IA). La colaboración implica la implementación de diversas innovaciones, como asistentes de compra generativa impulsados por IA, la opción de probar prendas virtualmente y programas de fidelización asistidos por IA, todo con el objetivo de ofrecer un servicio más eficiente y personalizado a los clientes en todo el mundo.
La migración de ciertos elementos de su plataforma de comercio electrónico, como PUMA.com, y la creación de una plataforma global de datos de comercio electrónico forman parte de esta colaboración. Ya se han observado mejoras notables en la experiencia del cliente, como un aumento del 19% en el valor medio de los pedidos gracias al uso de Google Analytics y BigQuery. Además, el acceso en tiempo real a los niveles de inventario se ha agilizado hasta cuatro veces más rápido con Apigee y BigQuery.
Pancho Ortuzar, Director Global E-Commerce Engineering de PUMA, destaca que la IA y las capacidades de datos de Google Cloud han permitido una comprensión más profunda de los clientes y han facilitado una operativa más fluida, así como experiencias de compra personalizadas. Este esfuerzo se alinea con el objetivo de convertir los canales de venta directa al consumidor en motores significativos de crecimiento.
PUMA planea integrar capacidades de IA en todas las etapas de sus canales de venta directa al consumidor, utilizando Vertex AI Search for retail para mejorar las búsquedas y recomendaciones de productos en PUMA.com. Además, explorará herramientas como la IA generativa y la búsqueda visual para ofrecer propuestas personalizadas en el futuro.
La consolidación de datos y cargas de trabajo globales de comercio electrónico en Google Cloud permitirá a PUMA obtener una visión integral del comportamiento de los clientes y personalizar productos y ofertas de manera más rápida y precisa. Esta migración no solo generará ahorros de costos sustanciales, sino que también facilitará el intercambio eficiente de datos con otras plataformas en la nube y socios comerciales.
Carrie Tharp, vicepresidenta de Industrias Estratégicas de Google Cloud, destaca la importancia de esta asociación para adaptarse a las demandas de los consumidores y mantenerse a la vanguardia en la personalización de la experiencia del cliente mediante tecnologías como la IA generativa.