Ya en anteriores ocasiones he comentado que para empezar con CRM no es necesario tener una gran plataforma de información...

Y llegamos a esa temporada del año en que la competencia entre detallistas se torna más agresiva que en todo...

Hace no mucho estuve en una reunión donde aparentemente todo salió bien. Los mensajes se dieron, todo parecía indicar que...

Aún recuerdo cuando hace un tiempo pasé con una persona cubana recién llegada a México frente a un famoso restaurante...

Recientemente, vi en televisión uno de los peores comerciales (desde mi punto de vista, claro está): el de una famosa...

Es bien sabido que cuando un cliente tiene una mala experiencia, la publicidad negativa que hace de nuestro negocio de...

“La única constante es el cambio” dice un proverbio taoísta. Y vaya que las cosas cambian, pero el cambio puede...

Desde que estamos en la escuela nos hablan del proceso de la comunicación: el emisor, el receptor y el mensaje....

La semana pasada tuve oportunidad de asistir al 5° Congreso Roastbrief, Innovation & Creativity Experience, y les puedo decir que...

Hoy en día, no hay empresa, ya sea de productos o de servicios, que viva o sobreviva sin clientes. Son...