Se trata del primer RPI realizado por dunnhumby para México, este estudio, pionero en unir la opinión y perspectiva de los consumidores, permitirá entender los factores que determinan la decisión de qué y dónde comprar, y cuyos resultados darán un mejor entendimiento del comportamiento de consumo de los mexicanos durante el último año y hacia el futuro.
La empresa de ciencia de datos dunnhumby, anunció que publicará a finales de noviembre la primera edición de su Índice de Preferencia de Retailers en México (RPI, por sus siglas en inglés), con los principales hallazgos de cómo ha cambiado la relación entre los clientes y las tiendas en el país. Se trata de un estudio pionero en su campo sobre la percepción del cliente y que resalta las áreas de oportunidad para los retailers mexicanos para mantenerse relevantes y alinear su estrategia a las expectativas del cliente.
Este estudio está enfocado en mostrar los factores concretos que determinan la decisión de compra de los mexicanos, las tiendas que visitan, los canales preferidos y los productos elegidos. Para esta primera edición se han realizado más de 4 mil encuestas a clientes de todo México de más de 24 retailers que operan en el país.
Andrew Blackmore, Director General de dunnhumby para México, menciona que los resultados serán muy importantes para el diseño de estrategias por parte de las tiendas, pues mostrará las áreas de oportunidad y factores más relevantes para la toma de decisiones de los clientes.
Ha sido un trabajo muy arduo a nivel global, y estamos felices de poder presentar la primera edición para México. Confiamos en que los retailers, marcas y anunciantes encontrarán indicadores y perspectivas en el RPI, y que esto los ayudará a mejorar en aquellos factores que el consumidor mexicano toma en cuenta para elegir durante su experiencia de compra, explicó el directivo.
En el RPI se incluyen resultados para tiendas como Bodega Aurrera, Walmart, Oxxo, Chedraui, Soriana, H-E-B, La Comer, City Market y 7 Eleven, además de intermediarios digitales como Rappi y Cornershop. Los clientes de las tiendas participantes en el estudio respondieron una encuesta enfocada en medir su preferencia basada en 3 aspectos principales:
- La conexión emocional del retail con el consumidor
- La participación en el gasto de los consumidores
- La participación en el mercado de cada retail (declarado por los clientes)
A su vez, el estudio también describe cómo ha sido el desempeño de los mejores retailers en el país, de acuerdo con los pilares de preferencia de los clientes. Entre los pilares mencionados se encuentran la experiencia del cliente, ofertas y comunicación personalizada, facilidad de compra, la variedad y calidad de los productos, y las compras en línea, entre otros.
Durante el último año, la industria del retail mostró un alto nivel de adaptabilidad a las nuevas condiciones del mercado, en donde los clientes tenían una movilidad limitada, y en donde la limpieza de las tiendas, entregas a domicilio, plataformas digitales y atención a la seguridad de los compradores, fueron algunos de los factores clave que definieron al retail.
El RPI elaborado y presentado a inicios de año en Estados Unidos, por ejemplo, mostró que Amazon se convirtió en la tienda con mayor índice de preferencia entre los estadounidenses, siendo la primera vez desde que dunnhumby realiza este estudio que un e-tailer se coloca como la tienda con la puntuación
más alta en la preferencia de los consumidores. Estas tendencias, impulsadas por los cambios en la vida post-covid, se verán reflejadas también en las preferencias de los mexicanos.
Trabajamos de cerca con retailers y fabricantes para tener un panorama amplio del perfil y preferencias de los consumidores en México. Hemos preparado todo esto para comprender mejor al consumidor mexicano y ayudar a conocer cómo pueden los retailers mejorar su desempeño y qué aspectos hay por mejorar. Sin duda, será un gran recurso para todos los interesados de esta industria, agregó Blackmore.
El RPI podrá descargarse desde el sitio web de dunnhumby a partir del próximo 17 de noviembre del presente. Está disponible un pre-registro para recibir la liga de descarga gratuita una vez esté disponible, pueden acceder a él entrando en el siguiente enlace:
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