Octubre, 2025. – Desde el Mastercard Experience Center, Carlos Quintero, Vicepresidente Ejecutivo de Marketing y Comunicación de Mastercard América Latina y el Caribe, destacó en entrevista exclusiva que la inteligencia artificial (IA) y la tecnología experiencial son las claves estratégicas que marcarán el futuro de los pagos. La compañía busca consolidar su liderazgo global mediante innovación, emoción y vínculos auténticos con los consumidores.
“Hoy los usuarios no eligen marcas por necesidad, sino por amor”, aseguró Quintero, quien subrayó que la evolución del marketing pasa por crear conexiones emocionales profundas que posicionen a las marcas al frente del mercado. En un mundo saturado de mensajes —más de 10 mil impactos publicitarios diarios por persona—, Mastercard apuesta por la relevancia y la autenticidad como motores de fidelización.
La gente prefiere pagar por experiencias que los acerque con lo que realmente les apasiona. Ese cambio cultural, explicó, guía la estrategia experiencial de Mastercard, centrada en crear momentos únicos que conecten con las pasiones de los consumidores: viajes, gastronomía, música, deporte, cultura, entre otros.
Un ejemplo de esta filosofía es la alianza con McLaren, mediante la cual Mastercard será patrocinador principal a partir de 2026, llevando su esencia de pasión e innovación a uno de los escenarios deportivos más prestigiosos del planeta. “Esta alianza refleja los valores que compartimos: emoción, velocidad, precisión y trabajo en equipo”, afirmó Quintero.
Respecto a las nuevas generaciones, el directivo señaló que la Generación Z busca acceso, no posesión, y valora la autenticidad y la inmediatez digital. Mastercard responde con experiencias que trascienden lo material, integrando tecnología, seguridad y emociones en cada interacción.
“Una marca fuerte no solo vende, sino que mueve corazones”, puntualizó Quintero. El objetivo de Mastercard es construir una relación que inspire confianza y orgullo: “Cada vez que un cliente escucha nuestro sonido de pago, sabe que está accediendo a algo más que una transacción: una experiencia Priceless.”
Quintero adelantó que Mastercard prepara activaciones especiales para fortalecer su presencia regional, integrando IA, datos, personalización, y el poder de la estrategia multisensorial de la marca, para conectar con las pasiones locales
Para concluir, destacó que la inteligencia artificial permitirá entender mejor las motivaciones humanas y ofrecer experiencias más significativas. “La tecnología no reemplaza la emoción; la amplifica. Nuestro rol es combinar innovación con empatía para crear valor real.”Con esta visión, Mastercard reafirma su liderazgo como una marca que combina propósito, tecnología y pasión, evolucionando de un método de pago a un catalizador de experiencias que inspiran, conectan y perduran.
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