Febrero, 2025.- Starbucks ha dado un paso nostálgico y emocional con su estrategia «Back to Starbucks», retomando los mensajes personalizados escritos a mano en los vasos. Este gesto busca fortalecer la conexión con los consumidores, humanizando la experiencia en un mundo cada vez más digital.
La iniciativa ha sido un éxito en redes sociales, especialmente en TikTok, donde miles de videos muestran los mensajes y dibujos creativos de los baristas, convirtiendo los vasos en una forma de arte viral. Sin embargo, no todo es positivo: empleados han criticado que esta práctica ralentiza el servicio, genera estrés en horas punta y podría requerir más personal para mantener la calidad.
Además, se han reportado casos donde los clientes han malinterpretado los mensajes como intentos de coqueteo, obligando a los baristas a ser más cuidadosos con lo que escriben.
Esta no es la única medida del plan «Back to Starbucks». La cadena ha simplificado su menú en un 30%, eliminado cargos por opciones veganas y reintroducido elementos clásicos como las tazas de cerámica y estaciones de condimentos.
En cuanto a resultados, aunque las ventas han caído un 4%, Starbucks reportó ingresos de 9.400 millones de dólares en el último trimestre, mostrando un impacto positivo inicial de esta estrategia.
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