En el marco del CES 2025, la conferencia «Revolutionizing Customer Engagement» reunió a líderes del marketing para analizar cómo las experiencias inmersivas están transformando la publicidad y el engagement del consumidor. Moderada por Ben Jeffries, CEO de Influencer, el panel incluyó a Raja Rajamannar, Chief Marketing and Communications Officer de Mastercard, y Josh Simon, Vicepresidente de Productos de Consumo de Netflix.
Creatividad impulsada por tecnología
La charla destacó cómo tecnologías como la realidad aumentada (AR), la inteligencia artificial (IA) y el metaverso están revolucionando la forma en que las marcas cuentan historias y conectan con sus audiencias:
- Raja Rajamannar explicó cómo Mastercard utiliza experiencias multisensoriales para trascender lo transaccional, creando conexiones emocionales profundas. “La clave está en generar momentos que no solo sean memorables, sino transformadores, mediante el uso estratégico de tecnología inmersiva y datos personalizados”, afirmó.
- Josh Simon compartió cómo Netflix lleva sus franquicias más allá de la pantalla, desarrollando productos físicos y experiencias interactivas que permiten a los fans vivir el contenido. “El futuro del marketing está en extender el universo narrativo a espacios físicos y virtuales donde las audiencias puedan ser parte activa de la historia”, destacó.
- Ben Jeffries señaló el auge de los influencers virtuales y las herramientas de IA generativa como factores clave para democratizar la creatividad y personalizar el contenido a gran escala.

Hacia un engagement más profundo
El panel concluyó que el éxito de las estrategias futuras dependerá de la capacidad de las marcas para integrar tecnología inmersiva con creatividad auténtica, logrando un balance entre la innovación y la humanización de la experiencia del cliente.
En palabras de Rajamannar, «Estamos en una era donde la tecnología no solo asiste, sino que inspira. La inmersión emocional y la interacción significativa son el nuevo estándar para construir relaciones duraderas con el consumidor».

Este diálogo en el CES 2025 refuerza que el marketing del futuro no solo será más tecnológico, sino también más humano, capaz de conectar a través de historias, emociones y experiencias únicas.
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