Enero, 2025.- En el marco de la conferencia «Augmented Intelligence And The Future Of The Customer Experience At Keurig Dr. Pepper», organizada por EY, se exploraron las estrategias que están revolucionando la relación entre los consumidores y las marcas. La charla, liderada por Dora Cortinas, Vice President Data & Analytics en Keurig Dr. Pepper, y moderada por Tom Edwards, Consumer AI Leader en EY, ofreció un vistazo al impacto de la inteligencia artificial (IA) y los datos en la toma de decisiones empresariales.
Visión de IA y Datos
Keurig Dr. Pepper y EY están implementando soluciones de IA escalable, reutilizable y confiable para transformar áreas clave como el marketing, las operaciones y la cadena de suministro. Estas herramientas están diseñadas para optimizar resultados comerciales al proporcionar predicciones más precisas y decisiones más informadas.

Democratización de Datos y Transformación Cultural
La empresa ha lanzado un mercado de datos y una universidad interna que capacita a sus empleados en habilidades técnicas como Python, SQL y visualización de datos, así como en competencias no técnicas como la narrativa con datos. Este enfoque está rompiendo los silos organizacionales al promover la colaboración transversal entre áreas como IT, marketing, R&D y cadena de suministro.
Sin embargo, la adopción de la IA también implica un desafío cultural. Construir confianza en los modelos de inteligencia artificial y cambiar hacia una mentalidad basada en datos son tareas que se abordan mediante la educación y el cambio organizacional.
Analíticas Predictivas y Optimización Operativa
Keurig Dr. Pepper está desarrollando capacidades de analíticas predictivas avanzadas para optimizar sus inversiones en publicidad y mejorar la experiencia del cliente. Además, la IA está jugando un papel crucial en la optimización de la cadena de suministro, mejorando la previsión de demanda para garantizar la disponibilidad de productos y reducir costos.
IA Generativa y el Futuro del Consumidor
El uso de IA generativa está tomando protagonismo en la creación de flujos de trabajo más eficientes, entrenando agentes específicos y explorando la causalidad en los datos. Con estas herramientas, se espera mejorar la personalización en el marketing y construir programas de lealtad más efectivos.

Evolución Tecnológica y Nuevas Fronteras
EY y Keurig Dr. Pepper visualizan una convergencia entre tecnologías como el metaverso, la Web 3.0 y la IA. La integración de datos de primera, segunda y tercera parte está sentando las bases para experiencias físicas y digitales más personalizadas, donde los datos sintéticos jugarán un papel esencial en el diseño de soluciones futuras.
Esta colaboración representa un modelo a seguir para las empresas que buscan integrar la tecnología de manera estratégica, construyendo un ecosistema donde los datos, la IA y la innovación trabajan juntos para ofrecer experiencias de cliente más significativas.
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