Diciembre, 2024.- Los calendarios de Adviento se han convertido en una estrategia de marketing estrella para marcas de todos los sectores, desde chocolates hasta cosméticos. Sin embargo, Sephora EE.UU. ha encontrado críticas en lugar de aplausos con el calendario de Adviento destinado a los miembros de su programa de fidelización, Beauty Insiders.
Ofrecido por 2,500 puntos de fidelidad, el calendario prometía ser un regalo exclusivo para los clientes más leales de Sephora. Sin embargo, su contenido, que incluye artículos como coleteros, pinzas y espejos, ha sido tachado de «decepcionante» por los consumidores. La crítica principal radica en la desconexión entre el costo percibido en puntos y el valor real de los productos.
Influencers amplifican las críticas
La influencer Alexandria Ryan, con más de 472,000 suscriptores, se ha sumado al descontento, calificando el producto como «el peor de Sephora». Su video, que detalla la falta de valor y la calidad cuestionable del calendario, ha resonado con miles de usuarios que comparten su indignación.
Además, TikTok se ha convertido en el epicentro del debate, con videos de unboxing críticos acumulando más de 3.5 millones de vistas, lo que ha amplificado el impacto negativo de la controversia.
Los problemas no se limitan al contenido cuestionable. Usuarios han reportado cajitas vacías en sus calendarios, lo que ha llevado a numerosos clientes a presentar quejas y exigir la devolución de sus puntos de fidelización.
Éxitos y lecciones desde Europa
En contraste, los calendarios de Adviento de Sephora disponibles en Europa, con precios de 37 a 80 euros, han recibido reseñas positivas y generado interés entre influencers como Marina Rivers. Esto subraya la importancia de adaptar las ofertas al mercado y de garantizar que el producto cumpla con las expectativas del consumidor.
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