Ciudad de México, Noviembre de 2024. El Buen Fin se ha consolidado como un motor clave de ventas en múltiples categorías. Su coincidencia con el Black Friday y el Cyber Monday, justo antes de diciembre -el mes vacacional preferido por los mexicanos-, crea un escenario perfecto para captar consumidores, especialmente aquellos que buscan aprovechar ofertas en moda (45%), viajes y transporte (31%) y hospedaje (17%).
Sin embargo, más allá de los precios, la confianza en los retailers es un factor determinante a la hora de decidir dónde comprar. En este sentido, el reciente estudio Growth Rockstars de VML México, basado en el modelo BAV, una de las herramientas de construcción de marcas más completas del mundo, ha identificado los 5 retailers que más confianza inspiran en los consumidores. Este análisis abarcó a 23 marcas y contó con la participación de 19,000 personas en el país.
Los resultados de la investigación muestran que las siguientes marcas lideran en confiabilidad:
- Mercado Libre (98.2)
- Amazon (98.1)
- Bodega Aurrerá (97.7)
- Walmart (88.6)
- Sanborns (87)
Carolina Rubiano-Groot, Chief Strategy Officer de VML México, comenta: “El consumidor busca más que un buen precio; quiere certeza de que recibirá un servicio confiable y una experiencia positiva. Las marcas que encabezan esta lista han sabido adaptarse y responder a estas expectativas”.
La presencia de Mercado Libre y Amazon en las primeras posiciones no es sorpresa, ya que ambos han mantenido un enfoque centrado en el cliente, con procesos de compra rápidos y seguros, lo que fortalece la percepción de confiabilidad. Por otro lado, “retailers tradicionales como Bodega Aurrerá y Walmart siguen siendo opciones sólidas debido a su extensa cobertura y accesibilidad”, agrega Rubiano-Groot.
Confianza y éxito en la temporada de ofertas
El modelo BAV, que cuenta con más de 30 años de historia y evalúa más de 1,500 marcas, destaca que la confianza es uno de los aspectos más valorados por los consumidores. Las marcas mejor posicionadas en esta métrica han logrado crear un vínculo sólido con su público, lo que se traduce en una mayor intención de compra y fidelización.
Carolina Rubiano-Groot añade: “Eventos como el Buen Fin, Black Friday y Cyber Monday representan una oportunidad para que las marcas fortalezcan su reputación. Aquellas que han trabajado en construir una imagen de fiabilidad y servicio destacan en un mercado cada vez más competitivo”.
Este análisis proporciona información esencial para que las marcas de retail ajusten sus estrategias y sigan ganándose la confianza de los consumidores en temporadas clave de ventas.
Descarga el reporte completo aquí.
Acerca de Growth Rockstars:
El ranking Growth Rockstars es una investigación exhaustiva que analiza las preferencias y tendencias del mercado minorista en México. Basado en datos recopilados de más de 19,000 consumidores mexicanos, el estudio proporciona información valiosa sobre las marcas más relevantes y preferidas en diversas categorías minoristas, ayudando a las empresas a entender mejor el comportamiento del consumidor y a tomar decisiones informadas para impulsar su estrategia de negocio.
Acerca de VML:
En octubre de 2023, WPP fusiona dos de sus agencias creativas, Wunderman Thompson y VMLY&R, dando origen a VML, la empresa creativa más grande de la industria. Esta nueva agencia centra sus capacidades en Commerce, Client Experience y Tecnología de Marketing; cuenta con operaciones de datos de vanguardia, plataformas tecnológicas de última generación y asociaciones con las principales empresas tecnológicas del mundo. Además, ofrece propuestas en áreas como Health Care y B2B. VML está equipada para apoyar a los clientes en estrategias creativas de crecimiento de marca e iniciativas de transformación.
Acerca de BAV Group:
BAV Group es una consultora estratégica global con experiencia en insights de consumidores, estrategia de marca y marketing. Fundamentados analíticamente, utilizamos BrandAsset® Valuator, nuestra herramienta de gestión de marca patentada y base de datos global de percepciones de consumidores sobre marcas. BAV informa soluciones estratégicas y creativas que impulsan resultados de marca y negocio. Durante 30 años, BAV ha capturado datos e insights de consumidores sobre más de 63,000 marcas en 52 países de todo el mundo, evaluando 75 dimensiones de imagen y equidad de marca que importan.
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