Octubre, 2024.- El reciente “error” del Community Manager de Burger King Ecuador, quien “accidentalmente” transmitió en vivo una fiesta privada desde la cuenta oficial de la marca, se volvió viral y captó la atención del público y de otras marcas. Con la asesoría de BBA Ecuador, Burger King respondió no con una disculpa formal, sino con un comunicado humorístico y relajado que decía: «Hasta los reyes cometen errores». Esta respuesta ingeniosa generó reacciones solidarias y divertidas de otras marcas en redes sociales, convirtiendo un posible contratiempo en un momento de conexión memorable. Al abordar la situación con humor y transparencia, Burger King, junto con BBA Ecuador, no solo controló el posible impacto negativo, sino que también fortaleció su vínculo con los seguidores, quienes apreciaron la autenticidad de la marca.
El alcance del incidente fue global, con artículos en medios publicitarios y de marketing de todo el mundo, convirtiéndolo en un caso de estudio sobre manejo de crisis y creatividad en redes sociales y siendo la campaña publicitaria más viral en la historia de Ecuador. Burger King vio cómo otras miles de marcas como Spotify o Netflix se sumaron a la conversación con parodias divertidas del error, creando un “meta-momento” de interacción entre marcas. Este episodio demostró cómo un desliz puede transformarse en una poderosa oportunidad de relaciones públicas, reafirmando que la autenticidad y el humor son estrategias efectivas para conectar con la audiencia actual.
Créditos:
Creative Executive Officer: Bryan Recalde
General Account Director: Francisca Frisch
Creative Director: Luis Barrera
Creative Writer: Carlos Rivas
Creative Team: Abel Ramírez, Paula Rivadeneira
Digital Team: Cristian Camacho, Bernarda Espinosa, Julia Paredes
Account Director: Paola Frías
Manager Client: Romina Zambrano
Graphic Designer: Carlos Rivas, Iván Terán
Community Manager: Abel Ramírez
Post Production: Alejandra Jarrín
Brand Manager: María José Morales Baquerizo
BBA Ecuador 2024
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