Octubre, 2024.- Con el reciente incremento del 105% en las instalaciones de aplicaciones de comercio electrónico durante El Buen Fin 2023 y un crecimiento del 19% en sesiones interanuales, Carlos Loza, CEO y fundador de Osom Lab, destaca la importancia de este canal de adquisición de usuarios y ventas. En esta entrevista, Loza comparte su perspectiva sobre las estrategias de marketing digital más efectivas para la temporada alta y el papel de los creadores de contenido en el ecosistema actual.
Estrategias Omnicanal para la Temporada Alta
Según Loza, durante la temporada alta, las empresas deben adoptar estrategias omnicanal que integren tanto el comercio electrónico como las experiencias en la tienda física. «Es crucial implementar campañas de marketing por correo electrónico personalizadas, ofertas exclusivas en redes sociales y publicidad programática que utilice el remarketing para atraer a usuarios interesados en productos específicos», señala. Un estudio de Salesforce respalda esta afirmación, revelando que el 63% de los consumidores planea realizar compras solo si hay descuentos o promociones disponibles durante estas fechas.
El correo electrónico se destaca como una de las estrategias más efectivas, con un retorno de inversión (ROI) de $42 por cada dólar gastado. Durante eventos como El Buen Fin y Navidad, las campañas que ofrecen descuentos exclusivos y promociones pueden resultar en tasas de apertura y conversión significativamente más altas. Además, un análisis de Hootsuite indica que las campañas de anuncios pagados en plataformas como Facebook e Instagram pueden aumentar las ventas entre un 25% y un 30%.
La Adquisición de Usuarios Móviles y su Importancia
Con el crecimiento del comercio electrónico, la adquisición de usuarios móviles se vuelve esencial. Loza enfatiza que «las estrategias deben centrarse en optimizar la experiencia del usuario en apps y sitios móviles, asegurando tiempos de carga rápidos y procesos de compra simplificados». Las promociones exclusivas para usuarios de aplicaciones también pueden incentivar la descarga y aumentar la retención de usuarios.
El Marketing de Creadores como Canal de Ventas
El marketing de creadores ha evolucionado para convertirse en un canal clave para impulsar conversiones. «Las marcas deben colaborar con influencers que alineen con sus valores y cuya audiencia coincida con su mercado objetivo», explica Loza. La competencia entre Instagram y TikTok es intensa, con cada plataforma ofreciendo oportunidades únicas. «Instagram es ideal para contenido visual curado y compras integradas, mientras que TikTok brilla en creatividad y contenido viral«, añade. Las marcas deben adaptar sus estrategias a las características de cada plataforma para maximizar su alcance y conversión.
Tendencias Emergentes y Comportamiento del Consumidor
Osom Lab ha observado que la personalización y autenticidad dominan el comportamiento del consumidor. «Los consumidores buscan marcas que no solo ofrezcan productos, sino que también se alineen con sus valores», afirma Loza. Además, la interactividad está en aumento, siendo populares las encuestas y el contenido generado por el usuario. Las plataformas de inteligencia artificial permiten a Osom Lab identificar patrones en el comportamiento del consumidor en tiempo real, ajustando campañas y estrategias en consecuencia.
El Poder del Social Listening
El social listening se ha vuelto esencial para el marketing y el posicionamiento de marcas. «Las empresas que utilizan social listening pueden identificar rápidamente las consultas y problemas de los clientes, mejorando la satisfacción del cliente», señala Loza. Según un estudio de Sprout Social, el 70% de los consumidores siente que una marca se preocupa más por ellos cuando responde a sus preguntas en redes sociales. Integrar estas estrategias permite a las marcas captar insights valiosos sobre las necesidades y expectativas de los consumidores, mejorando sus mensajes y campañas.
Construyendo Resultados Sostenibles
Para generar resultados sostenibles a largo plazo, Loza enfatiza la necesidad de ir más allá de las promociones estacionales. «Es fundamental crear experiencias memorables y personalizadas para los clientes, desde la primera interacción hasta el post-venta». Estrategias de retención como programas de lealtad y contenido exclusivo para clientes son clave para mantener la conexión con los consumidores. Esto no solo asegura la lealtad del cliente, sino que también puede convertir a compradores ocasionales en embajadores de la marca.
En conclusión, mientras El Buen Fin y otras temporadas altas se acercan, las marcas deben implementar estrategias integrales que aprovechen la digitalización y la interacción del consumidor para asegurar no solo ventas inmediatas, sino también relaciones duraderas con sus clientes.
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