Transformando el Servicio al Cliente: Entrevista Exclusiva con Alejandro Rico, Director de Ventas de HubSpot

En una entrevista exclusiva, Alejandro Rico, Director de Ventas de HubSpot, nos compartió los hallazgos clave del estudio «Así está el Servicio al Cliente en Latinoamérica». Este informe revela las tendencias que están redefiniendo el Customer Service en la región y cómo las empresas pueden adaptarse para fortalecer su relación con los clientes.

Uno de los principales descubrimientos es que los consumidores latinoamericanos exigen respuestas rápidas y personalizadas. «El cliente de hoy espera ser atendido de manera eficiente y con soluciones a medida», comentó Rico. Además, destacó que la omnicanalidad es una de las grandes apuestas del servicio al cliente, permitiendo a las empresas interactuar con sus usuarios a través de múltiples plataformas.

Para las empresas que buscan mejorar su relación con los clientes, Rico subrayó la importancia de la proactividad: anticiparse a las necesidades de los clientes es fundamental para mantenerse competitivo.