MIAMI, Septiembre, 2024.– La agencia de marketing digital Internet República ha presentado los resultados del estudio que analiza los retos y dilemas que plantea el uso de la inteligencia artificial (IA) en la industria del turismo tanto para los viajeros como para las empresas del sector.
La inteligencia artificial (IA) se usa de manera extendida en el próspero sector del turismo, una industria que aporta a la economía global más 9,9 billones de dólares y representa 9.1% del GDP mundial. A pesar de la pandemia, las incertidumbres económicas y los conflictos internacionales el sector de viajes y turismo ha seguido creciendo y demostrando su resiliencia y su papel fundamental en la economía.
El estudio “Inteligencia Artificial en el Turismo”, de Internet República, examina los nuevos usos de la inteligencia artificial tras la irrupción de generadores de texto e imágenes, en el sector turístico. Además, ha medido el potencial de estas tecnologías con el fin de averiguar las facilidades brindadas al usuario en el momento de planear un viaje y de conocer la percepción de los turistas. Por último, ofrece valiosa información para las empresas del sector sobre esta nueva tecnología.
“La industria del turismo no solo es un gran motor económico mundial, sino que genera conexiones sin precedentes que incentivan la creatividad y la innovación tecnológica. Herramientas como la inteligencia artificial aplicada al marketing digital prometen innovación, pero aún queda camino por recorrer en el sector del turismo”, dice Ismael El-Qudsi, CEO de Internet República y SocialPubli.
IA para los turistas – ¿La inteligencia artificial es realmente efectiva para organizar un viaje?
- Planificación: 72% de los encuestados no considera usar una IA para organizar sus viajes.
- Ahorro: 62% de los encuestados utilizaría una inteligencia artificial para ahorrar tiempo en la organización de un viaje y obtener información sobre atracciones turísticas, recomendaciones de hostelería y otras consultas.
- Credibilidad: 50% de los encuestados necesita tener opiniones de otros viajeros antes de organizar un viaje con la ayuda de una IA.
IA para las empresas de turismo – ¿Automatizar procesos con inteligencia artificial es beneficioso?
- Chatbots: 55% de los usuarios afirma que su experiencia al resolver sus dudas con Chatbots fue regular, 19 % negativa y 17% muy negativa.
- Creación de contenido: 80% de los viajeros prefieren consejos prácticos (horarios, precios, cómo llegar…) en un blog de viajes, antes que datos culturales.
- Atención al cliente: 80% de los encuestados afirmó preferir la atención humana, ya fuese por vía telefónica o a través de un chat directo con un empleado, antes que la artificial.
Además, el estudio encontró que:
- Visuales: 47% de los encuestados no supo distinguir la imagen de la Torre Eiffel generada con una inteligencia artificialde una imagen real. Por lo que promocionar imágenes generadas con IA en el sector turístico puede generar una crisis de reputación.
- Traducciones: 63% de los encuestados confundió Toulouse con la ciudad de Tolosa de Guipúzcoa debido a una traducción automática. Abusar de generadores de texto puede ser perjudicial en webs de viajes.
“Estudios como este nos ayudan a tener una idea clara del sector y hacia a donde va. Por el momento vemos que, aunque de uso extendido de la IA, su capacidad para satisfacer las necesidades y expectativas de los viajeros es aún limitada”, añade El-Qudsi.
Metodología
Se realizó una encuesta entre más de 100 creadores de contenido relacionados con el mundo de los viajes. Se midió el grado de satisfacción cuando en el proceso de búsqueda, reserva y planificación de sus vacaciones interviene una IA. Los datos obtenidos incluyen también otras fuentes de información (prensa, precios reales de aerolíneas, detectores de ChatGPT, etcétera).
Sobre Internet República
Internet República es una agencia especializada en marketing digital nacida en el año 2011. Ha sido reconocida como mejor agencia SEO de España en los años 2022 y 2023 por el prestigioso ranking elaborado por Marketing4ecommerce. Con una apuesta decidida por la innovación y la transformación digital, a la que se suma un equipo internacional y multidisciplinar, ofrece soluciones creativas y eficientes para impulsar la presencia online y mejorar los resultados de los clientes que confían en sus servicios.
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