En la festiva temporada navideña de 2023, Nestlé Family Club ha decidido cautivar a sus usuarios con un novedoso calendario de adviento repleto de sorpresas y obsequios. En colaboración con Ogilvy Barcelona, la marca ha puesto en marcha una estrategia de Customer Relationship Management (CRM) con el objetivo de «fortalecer el vínculo con sus usuarios».
Mediante un ingenioso proceso de automatización de correos electrónicos a lo largo de diciembre, implementado por Ogilvy Barcelona, cada día los usuarios registrados en la base de datos de Nestlé Family Club reciben un correo electrónico especial que revela un premio único, siguiendo la tradición del calendario de Adviento, según informa Ogilvy en un comunicado de prensa emitido el viernes 29 de diciembre de 2023.
Estos premios abarcan desde sorteos de dispositivos electrónicos de última generación hasta utensilios para el hogar como robots de cocina Kenwood, recetarios exclusivos, cupones, tarjetas de regalo de 1.000€, bicicletas eléctricas, productos Nestlé, relojes Garmin y asistentes de voz Alexa, entre otros. La acción tiene como objetivo no solo compartir la alegría navideña, sino también mejorar la experiencia del usuario.
Según el comunicado, la innovación de esta iniciativa radica en que todo el proceso está automatizado y se basa en lógicas específicas según si el usuario ha abierto o no los correos electrónicos anteriores. Este enfoque genera una anticipación diaria, ya que los participantes deben abrir los correos electrónicos para desbloquear los premios futuros, contribuyendo así al objetivo general de mejorar la gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
Jofre Banquells, Director Creativo de Ogilvy Barcelona, señala que «con estrategias de CRM, la dificultad radica en seguir sorprendiendo al usuario una y otra vez, y esta idea, sencilla pero efectiva, era una solución perfecta para este momento del año».
