No es ningún secreto que el turismo es el motor económico principal de Las Vegas, un sector que necesita mantenerse al día con las tendencias tecnológicas. En algunos hoteles, los empleados encargados del check-in están siendo reemplazados por robots que atienden a los huéspedes e incluso ofrecen recomendaciones de restaurantes. Además, estos robots no solo sirven comida, sino que también atienden en los bares y preparan cócteles, como si fueran camareros humanos.
La automatización y la tecnología que reemplaza empleos son temas controvertidos en la ciudad más poblada de Nevada. Un estudio de PwC realizado en 2018 demostró que entre el 38% y el 65% de los empleos podrían automatizarse para el año 2035.
Debido a la creciente implementación de la inteligencia artificial, la economía de la ciudad, históricamente centrada en el turismo y la industria hotelera, se encuentra en una encrucijada. Las empresas están recurriendo a la tecnología para reducir los gastos relacionados con la mano de obra.
«En cualquier lugar donde la industria turística pueda reemplazar a sus trabajadores sin afectar la productividad, las ganancias o la experiencia del cliente, donde puedan hacerlo con inteligencia artificial… lo harán«, afirmó John Restrepo, director de RCG Economics.
Restrepo cree que la ciudad debe diversificar su economía y depender menos del turismo y la hotelería. «Necesitamos movernos hacia ocupaciones que requieren más habilidades, que no sean fácilmente reemplazadas por la inteligencia artificial y que brinden un mayor equilibrio y resiliencia para que no seamos tan afectados«, mencionó.
En medio de esto, el Culinary Union, el sindicato más grande de Nevada, que representa a 60.000 empleados en la industria de servicios y hospitalidad en Las Vegas y Reno, planea concluir las negociaciones para un nuevo contrato que incluya salvaguardias contra la automatización de empleos por la inteligencia artificial a fines de este año.
En su contrato más reciente en 2018, el sindicato logró que las empresas acordaran proporcionar a los trabajadores un aviso de seis meses en caso de implementación de nueva tecnología en el lugar de trabajo, además de ofrecer capacitación gratuita sobre el uso de dicha tecnología.
«¿Cómo podemos asegurarnos de que podamos mantener nuestros empleos restantes? ¿Y de que no nos desechen como zapatos viejos? No lo permitiremos«, declaró Ted Pappageorge, secretario-tesorero del sindicato. La organización de trabajadores está dispuesta a hacer de la IA un tema central en las negociaciones de su nuevo contrato.
Sabrina Bergman trabaja en Tipsy Robot, un bar en el Strip de Las Vegas, dentro del Planet Hollywood, una cadena de restaurantes temáticos. Su función es asistir al robot mientras realiza su trabajo, que consiste en atender la barra.
Cuando el robot vierte accidentalmente una bebida, Sabrina lo reinicia. Del mismo modo, si el robot no completa adecuadamente la preparación de una bebida, ella interviene para asegurarse de que la bebida se sirva correctamente. Bergman piensa que las máquinas no tienen el mismo toque humano y no pueden ofrecer la misma experiencia que un camarero humano, también considera que a menudo, las máquinas agregan más trabajo.
La inteligencia artificial no solo afecta a los empleos de salarios bajos, sino también a roles administrativos como la contabilidad y la entrada de datos, a través de tecnologías como ChatGPT.
Algunos trabajos podrían volverse más productivos gracias a la IA, mientras que otros podrían desaparecer. Además, la IA podría generar nuevas oportunidades laborales. Las autoridades de Las Vegas ya están preparando a los trabajadores para este cambio, incluyendo la organización de un panel sobre el uso de la IA por parte de la Cámara de Comercio local.
