En un mundo en constante cambio, los hábitos de los consumidores también evolucionan, y una tendencia notable está emergiendo: la creciente preferencia por las experiencias sobre los bienes materiales. Datos recientes sugieren que los viajeros y consumidores en general están redirigiendo su atención y gasto hacia las vivencias únicas y memorables en lugar de objetos tangibles, marcando un cambio significativo en la forma en que las empresas deben atraer y retener a sus clientes.
El resurgimiento de los viajes después de la pandemia trajo un aumento en la búsqueda de experiencias significativas en los destinos visitados. En lugar de gastar en souvenirs y recuerdos, los viajeros prefieren invertir en eventos deportivos, conciertos y actividades culturales que enriquezcan su tiempo en el extranjero. Esta tendencia se refleja en un informe de Mastercard que revela un aumento del 65% en el gasto turístico en experiencias como restaurantes, parques de atracciones y clubes nocturnos en marzo de 2023 en comparación con marzo de 2019.
La industria turística, en particular, está enfocada en capitalizar esta evolución. Empresas como MGM Resorts International, American Airlines y Marriott International están diversificando sus ofertas para brindarle a los viajeros la posibilidad de disfrutar de actividades únicas y memorables durante sus estancias. Desde acceso exclusivo a eventos deportivos hasta experiencias gastronómicas de lujo, estas empresas reconocen las vivencias emocionantes y únicas como la clave para ganarse clientes modernos.
En este sentido, la plataforma Airbnb también ha identificado el poder de las experiencias. Según el CEO Brian Chesky, los usuarios de Airbnb valoran las experiencias incluso más que los alojamientos, lo que demuestra un cambio en las prioridades de los viajeros. La plataforma está expandiendo su oferta de experiencias para satisfacer esta creciente demanda.
El informe también muestra que las experiencias generan ingresos significativos para muchas empresas. La plataforma de experiencias Viator de Tripadvisor, por ejemplo, tuvo un aumento del 59% en los ingresos en el segundo trimestre de 2023, mientras que Hilton Worldwide y Hyatt Hotels reportaron un aumento en los puntos canjeados por experiencias.
En resumen, el panorama de consumo está experimentando un cambio notable hacia la búsqueda de experiencias significativas y memorables. Las empresas deben adaptarse a esta evolución, ofreciendo actividades emocionantes y únicas que resuenen con las necesidades de los consumidores.
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