Porter Novelli, consultora global en relaciones públicas, lanzó por cuarto año consecutivo su estudio “Purpose Premium Index (PPI)” para analizar el rol que el Propósito juega en la construcción de la reputación de las marcas. El 2021 nos enseñó que el mundo sigue cambiando a un paso sumamente rápido. Los canales digitales y las redes sociales han obligado a las empresas a ser más transparentes ya que un comentario o historia se puede viralizar en cuestión de minutos obligando a las empresas a reaccionar rápidamente pero siempre alineándose a sus principios y valores. La reputación, como sabemos, se construye en años pero puede erosionarse en minutos. Las marcas deben comprender profundamente el mercado, la cultura y las tendencias locales, las demandas de los stakeholders y tener una visión muy clara para navegar exitosamente estas aguas. Algunos de los datos arrojados por el estudio son:
- Hay un 87% de correlación entre propósito y reputación. Mientras el propósito avanza, también avanza la reputación.
- 75% de los encuestados dicen que no es aceptable que las empresas solamente quieran hacer dinero, sino que deben impactar positivamente a la sociedad
- 76% dijeron que la pandemia ha hecho evidente cuáles empresas operan solamente para hacer dinero y cuáles quieren mejorar a la sociedad
- 69% dijeron que apoyarían menos o consumirían menos de empresas que claramente solo están interesadas en hacer dinero
- 86% de inversionistas dicen que las empresas deben trabajar para beneficiar a todos sus públicos, no solamente a sus accionistas
- 83% de los inversionistas dijeron que las compañías con un propósito claro tendrán un mejor desempeño financiero a largo plazo. 73% dijeron que para apoyar a una empresa quisieran ver la forma cómo están apoyando a las comunidades o al medio ambiente
Existen herramientas disponibles para que las marcas utilicen no solamente para mejorar su reputación sino para destacar en este nuevo amiente de negocios. El estudio nos presenta algunos aspectos que las empresas pueden apalancar hoy en día para mejorar su reputación con base en su propósito. Según el estudio, el Propósito, la Visión y la Calidad contribuyen con el 93% de la reputación de una empresa. Las empresas hoy en día deben entender estos factores y los elementos que los conforman para impulsar su reputación. Al analizar los datos de los últimos cuatro años encontramos que hay 2 atributos más allá de la calidad y confiabilidad de los productos y servicios que pueden impactar la reputación. Además de mantener la calidad de los productos, las empresas deben hacer esfuerzos importantes en elevar sus narrativas y acciones para ser “responsables” y “dignas de confianza”. El estudio se llevó a cabo en línea a través de Dynata en una muestra de 6,000 adultos en Estados Unidos. El estudio completo se encuentra en: https://www.porternovelli.com/findings/introducing-the-2021-porter-novelli-purpose-premium-index-ppi/
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