La generación millenial está cada vez más interesada en adquirir una vivienda propia y la industria inmobiliaria debe adaptarse a sus intereses y necesidades para el proceso de compra-venta. La implementación de herramientas tecnológicas como la realidad virtual y la inteligencia artificial durante la contingencia por Covid-19, ha demostrado ser pieza clave para mejorar la experiencia de búsqueda y adquisición inmobiliaria.
La industria de los bienes raíces se sigue acoplando a las necesidades y posibilidades de la generación millennial, cuyos intereses exigen a agentes y desarrolladores inmobiliarios generar una oferta de vanguardia, así como implementar innovaciones en el proceso de compra-venta, señala la startup proptech La Haus.
Esta generación representa el 46% de la población mexicana según cifras del INEGI, y conforma una parte importante de la población económicamente activa. Una de las características de los millennials es que en su periodo de vida entre los 20 y 30 años, no planificaron a largo plazo, dando prioridad a vivir experiencias significativas como viajes y apoyar causas ambientales. En lo referente a la vivienda, esta generación se decantó por rentar inmuebles con “roomies” por un largo periodo, como forma de independizarse; sin embargo, en este año buscan adquirir su propio hogar, pues la búsqueda de casas en venta por su parte en portales inmobiliarios se ha incrementado, asegura la startup.
La proptech menciona que sus principales compradores tienen entre 25 y 35 años, mayoritariamente solteros, sin hijos y más de la mitad pagaban renta hasta antes de buscar casa propia. ¿Cuáles son los principales intereses de esta generación al momento de buscar un inmueble?
- Buscan la guía de un asesor para concretar la venta; éste debe entender sus necesidades sin complicación y brindar acompañamiento en todo momento para solucionar cualquier duda o problema que surja en el proceso.
- Los solteros de esta generación buscan contar con amenidades y espacios recreativos para su ocio y activación física, como alberca, gimnasio, roof garden y salón de usos múltiples, aunque el espacio en donde vivan sea más pequeño. Sus gustos sobre las cualidades de una vivienda, respecto a generaciones anteriores, han cambiado. Son la primera generación nativa en la era digital, por lo que la experiencia de compra-venta debe ser adaptada a nuevas plataformas. Son una población que prefiere las compras en línea, y que el servicio brindado sea claro, de respuesta rápida y que despeje todas sus dudas. Estos comportamientos se trasladan a sus expectativas sobre la compra de su casa, por lo cual los agentes inmobiliarios deben contar con un sistema de seguimiento ágil y con disponibilidad 24/7 que pueda atender sus solicitudes a la brevedad. Las implementaciones tecnológicas que han adoptado las plataformas inmobiliarias durante la contingencia, como recorridos virtuales, chatbots para el primer contacto y formatos digitales para evaluar lo que buscan con exactitud, seguirán tan solicitadas como ahora. Por ejemplo, el uso de chatbots permite contar con respuestas rápidas y uniformes a las dudas más comunes, para que al contactar con un agente inmobiliario sea con preguntas específicas. Gracias a los recorrido virtuales, por ejemplo, es posible ver las características de una propiedad, sus espacios y alrededores, de manera virtual y sin salir de casa o desde el trabajo. Este tipo de características se adapta al ritmo de vida de cada comprador, y reduce el tiempo que tomaría concretar reuniones cara a cara sin perder puntos en la experiencia del comprador. A pesar de los retos que ha presentado para esta generación el insertarse dentro del mercado de vivienda, los desarrolladores y agentes inmobiliarios han desarrollado ofertas que responden a los gustos y posibilidades de los millennials. Hoy se siguen desarrollando opciones y soluciones basadas en la tecnología adaptadas a sus hábitos y que permiten a la industria crecer a la par de ellos, mejorando las condiciones del mercado para ambas partes. Las inmobiliarias que logren entenderlos y adaptar sus servicios a esta tendencia, podrán continuar ofreciendo una gran experiencia a esta generación que ha sido tan ávida de ellas.
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