La audiencia influyente de Twitter

Twitter trabajó con Kantar Media para realizar un estudio global en 23 mercados y comprender qué es lo que impulsa el uso en Twitter, cuál es el valor agregado para nuestros usuarios en su vida diaria y también analizar, en diferentes partes del mundo, lo que los usuarios de Twitter tienen en común tomando en cuenta el perfil y actitud. Kantar Media, entrevistó tanto a usuarios de Twitter como a poblaciones en línea representativas en cada uno de esos 23 mercados, para poder comparar ambas muestras y comprender mejor qué tan especiales son los usuarios de Twitter en todo el mundo.

1. Twitter es el mejor lugar para ver «lo que está sucediendo», seguir el desarrollo en tiempo real y tener todos los ángulos. En este estudio queríamos entender mejor por qué nuestros usuarios vienen a Twitter para ver lo qué está pasando. Qué hace que su experiencia de usuario sea única y especial en la plataforma.

Ver noticias en tiempo real, en el momento en que están ocurriendo y sentirse inmersos en la acción, es una de las primeras fortalezas de Twitter: el 67% de los usuarios entran a Twitter para obtener noticias.

En cuanto a la experiencia de los usuarios, les encanta Twitter porque aquí las noticias se difunden más rápido (74%), pueden seguir el desarrollo de las mismas en tiempo real (73%), pueden involucrarse (69%) y «ver todos los lados» de una historia (72%), lo que lo hace muy valioso. Las personas que quieren/necesitan noticias de calidad acuden a Twitter.

• Más propensos a descubrir cosas nuevas (88% contra 85% de la población en línea)
• Una mentalidad más abierta (79% vs. 75%)
• También les gusta ser los primeros en probar cosas nuevas (71% frente 63%)

• Al 88% le gusta dar su opinión acerca de cosas sobre las que tienen conocimiento o están interesados (en comparación con el 83% de la población promedio en línea).
• El 73%, es fuente de información para sus amigos y familiares ya que acuden a ellos para recibir consejos cuando están pensando en comprar algo (frente al 67% de la población en línea).

Hemos visto anteriormente que a los usuarios de Twitter les encanta compartir el contenido que encuentran con sus amigos y familiares. Nos sorprendió ver la gran cantidad de personas en Twitter que comparten en la pantalla de su teléfono el excelente contenido que encuentran en la plataforma: el 32% lo hace todos los días y el 68% cada semana. Eso significa que aquellos que no son usuarios de Twitter, están expuestos al contenido gracias a sus amigos en la plataforma. Factor clave de influencia.

Hay muchos ejemplos de contenido publicado en Twitter que son amplificados y vistos por millones de personas dentro y fuera de Twitter en unos pocos minutos/horas (gracias a la difusión orgánica, Retweets, patrocinio, contenido compartido y visitas, incrustación y sindicación). ¡Eso es lo que hace que Twitter sea único! Los usuarios lo saben y lo ven todos los días. Es por eso que las personas más influyentes recurren a Twitter: es la única plataforma que tiene este poder de amplificación.

Comparten sobre productos y marcas en Twitter: ambos publican (85%) y leen la opinión de otros usuarios sobre productos y servicios (88%) y está impactando en su percepción y en sus compras futuras.

Para cuantificar la influencia de nuestros usuarios medimos qué tan propensos eran a que se les pidiera su opinión y asesoran a otras personas antes de realizar una compra, en 13 categorías de productos/servicios. Calculamos este “índice de influencia” para cada una de estas categorías y obtuvimos un índice de influencia promedio muy alto (118) que muestra que es muy probable que influyan las decisiones de compra de otros (+18% más que el promedio en línea).

Calculamos este índice en 13 categorías de productos/servicios, 10 áreas de interés y lo cruzamos con edad, género e ingresos para obtener una visión segmentada del índice de influencia.

• Los usuarios de Twitter son consumidores altamente influyentes en todas las categorías analizadas, tanto en productos/servicios como en áreas de interés.

Su índice de influencia es consistente y alto en todos los segmentos demográficos, lo que en realidad significa que la influencia de los usuarios de Twitter no está dirigida por un pequeño grupo de personas específicas. Todos ellos son muy influyentes, sea cual sea su perfil.

 

Los usuarios de Twitter son altamente influyentes: esto es cierto en todos los productos y temas, y no está vinculado con su perfil. Es la plataforma que naturalmente atrae a cualquier persona que ama compartir. Eso es lo que hace de Twitter la plataforma más influyente: las personas normales que aman compartir con otros y que son reconocidas en sus círculos por su experiencia/valor.

 

4. Los usuarios de Twitter son consumidores exigentes, que desean calidad y capacidad de respuesta.

Otro particular en el estudio es que las personas en Twitter están dispuestas a pagar más por productos de calidad (66% en comparación con 58% de la población en línea) y a ahorrar tiempo (56% frente a 47% de la población en línea).

 

Son más conscientes de las marcas, y eligen aquellas que se ajustan mejor a sus valores.

 

Una vez que confían en una marca, se inclinan más a unirse a esquemas de lealtad (65% frente al 56% de la población en línea), compartiendo su información a cambio de un servicio personalizado y de alta calidad.

Finalmente, Twitter es también el lugar donde se involucran, discuten (75%) y preguntan a las marcas directamente en la plataforma. De igual manera, comparten la opinión de otros usuarios sobre las marcas en Twitter (84%).

Las conversaciones entre marcas y consumidores están sucediendo en Twitter, son públicas, todos pueden verlas y compartirlas, esto también es un catalizador clave de influencia.