La realidad de un CM

El arduo trabajo de un Community Manager, no es más que el reflejo de una necesidad actual de poder llevar un control estratégico en redes sociales. Para esta profesión, que evoluciona a una velocidad increíble, se tiene a un encargado que tiene como objetivo lograr personificar a la marca. El tener la tarea de responder a las preguntas que los seguidores de las redes hacen, requiere de un gran carácter para soportar todo tipo de dudas; cuestionamientos que no son directamente hacia el CM o a quien está detrás de la pantalla, sino para la marca en concreto. Quiere decir que el CM se convierte en el representante de una marca o producto que se encargará de personificarlo a través de sus respuestas, publicaciones, tweets, pines, o todo lo que el cliente desee y tenga estratégicamente organizado publicar. En algunos casos se cree que el CM es quien entrega reportes, genere las estadísticas y organiza las estrategias de las redes sociales que el cliente deba utilizar, pero en verdad éste es un trabajo directamente para un Social Media; el CM tiene como finalidad publicar lo que el Social Media le solicite y llevar al pie de la letra lo que se le plantee o se le indique organizar. Di igual forma un CM debe tener en claro que al contestar o publicar algo en las redes de los clientes, deberá tener una ética profesional y un servicio al cliente especializado en web. Se tendrá que poner la camisola de la empresa y todo lo que pase en sus redes deberá de asimilarlo de la mejor forma y de una manera clara y especifica. Si el CM falla, no solo fallará él, sino también la marca o producto y entre ellos la agencia o el freelance que se dedique a tratar el tema. El trabajo del CM implica una labor de 24/7. Estar pendiente de una red social no es nada fácil, más cuando sabemos que somos una marca, un producto, una empresa, etc. Y es que hablar de redes no solo implica Facebook, también existen otras opciones como Instagram, Twitter, LinkedIn, SnapChat, Pinterest, entre muchos más; por lo que un solo CM debe tener dedicación a cada una de ellas.  En conclusión, el CM tiene una labor de mucha presión; que no es como lo pintan, es todo lo contrario. Además de realizar una labor delicada, también tiende a perder parte de su vida social, es por ello que solo me queda darles las gracias a los CMs por tener paciencia con los seguidores de una marca o producto en el mercado digital, pero sobre todo por aguantar esa presión de personificar marcas a través del contenido digital. Imagen cortesía de iStock