¿ATL? ¿BTL? ¡OTL!

Estábamos haciendo un Maelstrom de Ideas, porque la lluvia nos parece poca cosa, cuando furtivamente, a uno de nuestros redactores se le ocurrió la idea de hacer analogías con la palabra «línea». Para lograrlo, echamos mano de nuestro proceso creativo, llamado «Incógnita», con el que discernimos el lenguaje de los clientes de nuestras marcas. Después de varias rondas de ideas y de pulir y de revestir conceptos con palabrería, nos vimos en la necesidad de crear una historia. Al crear la historia, tuvimos que recurrir a nuestra experiencia como publicistas. Hemos aprendido mucho de Roastbrief y hemos aprendido mucho de ciertas ciencias, como la Sociología y como la Antropología. Con esta historia, hemos creado la OTL o publicidad On The Line. Cuando una disciplina nace, todos sus esfuerzos se concentran en la cantidad. La prehistórica ATL, impacta muchas veces, pero sin fuerza. El BTL, logra mejores golpes publicitarios, pero es difícil determinar a qué hora lo hace, pues las sociedades de hoy, se mueven demasiado y no siguen patrones fáciles de distinguir. Ejemplo de ello, la Generación 24/7. Con la experiencia acumulada, hemos aceptado que no podemos estar ni atrás y adelante de una línea, sino que tenemos que estar On The Line. Para estar On The Line, es decir, en la dirección correcta, recurrimos a la Calidad Total, lo cual quiere decir que nos apoyamos en los consejos que nos han dado ingenieros en sistemas, programadores, mercadólogos, publicistas y expertos en sociología. Nosotros, como publicistas, como traductores de sentimientos, nos encargamos de darle forma a toda una metodología que como ya dijimos, es el producto de nuestra experiencia como agencia de publicidad y como creadores del concepto Roastbrief. Estas son nuestras 6 C`s para generar un estrategia OTL en Redes Sociales:  Comprender la conducta del mercado meta en las Redes Sociales y Comprender a su marca. Hacemos una investigación por observación y redactamos reportes semanalmente para que nuestros clientes, sepan qué es lo que sucede con su audiencia. Compromiso de parte del Community Manager. Seleccionamos a expertos en ciertas temáticas para que ellos mismos, hablen por su marca. Nada mejor que hacer que su Community Manager, además de saber de Branding Virtual, domine la temática de su empresa. Competir con información relevante, confiable, novedosa, abundante y cuidada en sus aspectos ortográficos y gramaticales. Hemos descubierto que una buena redacción, ayuda al ojo a leer más, a entender más y a cambiar de página menos. Comunicar constantemente las acciones de la marca, como son las Relaciones Públicas, las actividades educativas, la investigación científica o el desarrollo tecnológico. Una marca abierta al diálogo, es una marca que aprende. Y una marca que aprende, tiene que gastar mucho menos en investigación de mercado. Continuidad en el tono de la comunicación. Sea en Facebook, en Twitter o mediante un correo electrónico, su marca tiene que mantener los ejes de comunicación que la hacen diferente. Para esto, nuestros redactores y diseñadores, seleccionan las herramientas de persuasión más adecuadas para que su discurso en internet, sea coherente todo el tiempo. Corregir la estrategia con regularidad. En la Sociedad Virtual, las cosas son más rápidas, más fugaces, más huidizas. Sería un error seguir trabajando como lo hacíamos en la calle. En las Redes Sociales, trabajar durante un mes ya es trabajar al largo plazo. Además de nuestra metodología, hemos detectado Cuatro Tipos de Usuario o de Ciudadano Virtual. Se los presentamos: Clics Intensos: a este usuario, le gusta ir y venir por todos lados y compartir, comunicar y personalizar. A esta clase de usuario, le gusta ser el embajador de las marcas, pues cuenta con el tiempo y con la energía necesaria para distribuir información. El Seleccionador: a este usuario, culto, sólo le gustan las páginas que representan a instituciones que ya conoce en la vida real. A este usuario, le agrada el debate y sirve para fomentar la opinión sobre alguna marca, pues posee credibilidad. El Relacional: este usuario, es el intermediario, el cupido, el teléfono descompuesto, el interlocutor, y tiene miles de seguidores o de amigos. A estas personas, se les puede aprovechar para mejorar la imagen pública de una marca, pues son carismáticos y entusiastas. El modesto: este usuario, no habla demasiado, ni pasa demasiado tiempo en las Redes Sociales. De hecho, sólo tiene Facebook o Twitter para no desentonar con sus amigos. A estos tímidos, es mejor hablarles directamente mediante un correo. En las Redes Sociales, no hay Insight, pero sí lo que en XY llamamos Clicsight. Un Clicsight, es una situación en la pantalla en la que el usuario, de pronto, percibe que le hablan en el momento correcto, en la página correcta, con la oferta correcta y en el lenguaje correcto. Seguimos aprendiendo y seguiremos divulgando lo que aprendemos. No busque clientes, busque clic-entes.